10 Jahre Garantie

Deine Sorgenfreiheit – garantiert.

Bei PERGOLUX bauen wir Pergolen, die langlebig sind – und stehen mit voller Überzeugung hinter unserer Handwerksqualität. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da – selbst wenn Ihr Anliegen nicht unter die Garantie fällt. Kontaktieren Sie uns, und wir werden unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.

Für Langlebigkeit gemacht – Unsere Garantie im Überblick

Deine Pergola kommt mit einer gestaffelten Garantie, die dich rundum absichert:

  • 10 Jahre auf die robuste Struktur

  • 5 Jahre auf bewegliche Teile wie Lamellen und Mechanismen

  • 2 Jahre auf Zubehör und elektrische Komponenten

Garantie aktivieren – so einfach geht’s

Aktiviere deinen Garantieschutz innerhalb von 30 Tagen, indem du deinen Kaufnachweis einreichst. → Kaufnachweis einreichen!

Was ist abgedeckt?

Unsere Garantie gilt für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer und ist ausschließlich in Deutschland gültig. Sollte ein Problem auftreten, bieten wir je nach Fall ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt oder eine finanzielle Erstattung (bis zur Höhe des ursprünglichen Kaufpreises) an. Die Montage von Ersatzteilen liegt in der Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden.

Was ist nicht abgedeckt?

Wir setzen auf Transparenz – daher findest du hier, was nicht unter unsere Garantie fällt:

  • Naturgewalten – Ausbleichen durch Sonne, Stürme, Salzeinwirkung, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder Vandalismus.

  • Kundenseitige Veränderungen – Änderungen am Produkt, unsachgemäße Nutzung, Überlastung der Konstruktion oder Missachtung der Nutzungshinweise.

  • Installationsfehler – Wenn die mitgelieferte Montageanleitung nicht korrekt befolgt wurde.

  • Lager- und Pflegefehler – Unsachgemäße Lagerung, mangelhafte Wartung oder Schäden durch Dritte.

  • Oberflächenschäden – Schäden durch instabilen Untergrund (z. B. sich verschiebende Betonplatten).

  • Verzögerte Montage – Wenn die Pergola erst mehr als ein Jahr nach dem Kauf montiert wird.

  • Elektronische Komponenten – Sind separat für 2 Jahre abgedeckt.

  • Zusätzliche Kosten – Arbeitszeit, Demontage, erneute Montage, Lagerung oder Versandkosten werden nicht übernommen.

  • Zubehör & Erweiterungen – Elektrisches Zubehör wie Motoren, Beleuchtung oder Heizstrahler ist für 2 Jahre abgedeckt, aber nur, wenn es zusammen mit der Pergola gekauft wurde.

  • Offene Zahlungen – Bei ausstehenden Zahlungen an die PERGOLUX GmbH kann der Garantieanspruch pausiert werden.

So reichst du einen Garantiefall ein

Wenn ein Problem auftritt, reiche innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels einen Garantiefall über unser Help Center ein. Bitte füge Folgendes bei:

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen

  • Einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung)

Nach Prüfung und Freigabe senden wir dir innerhalb von 30 Tagen ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt oder erstatten dir den Betrag (je nach Fall).

Abschließende Hinweise

  • Diese Garantie gilt ausschließlich für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

  • PERGOLUX GmbH behält sich das Recht vor, je nach Art des Anspruchs eine finanzielle Erstattung oder ein Ersatzprodukt bereitzustellen.

  • Diese schriftliche Garantie ersetzt alle vorherigen Garantien und Vereinbarungen.

Deine Pergola ist für viele Jahre Freude gemacht – und wenn du uns brauchst, erreichst du uns über das Help Center!