Deine Sorgenfreiheit – garantiert.
Bei PERGOLUX bauen wir Pergolen, Markisen & Wintergärten, die langlebig sind – und stehen mit voller Überzeugung hinter unserer Handwerksqualität. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für dich da – selbst wenn dein Anliegen nicht direkt unter die Garantie fällt. Kontaktiere uns und wir finden eine faire Lösung.
Für Langlebigkeit gemacht – Unsere Garantie im Überblick
Deine Pergola/Wintergarten ab der Serie 3 kommt mit einer gestaffelten Garantie:
- 10-11 Jahre auf die robuste Struktur (11 Jahre auf "Plus" Produkte)
- 5 Jahre auf bewegliche Teile (z. B. Lamellen, Mechanik)
- 2 Jahre auf Zubehör und elektrische Komponenten
Für Langlebigkeit gemacht – Unsere Garantie im Überblick
Deine Markise kommt ebenfalls mit einer gestaffelten Garantie:
- 10-11 Jahre auf die Aluminiumkassette (11 Jahre auf "Plus" Produkte)
- 5 Jahre auf Motor, Markisenarme & Mechanik
- 2 Jahre auf den Bezug
Garantie aktivieren – so einfach geht’s
Aktiviere deinen Garantieschutz innerhalb von 30 Tagen, indem du deinen Kaufnachweis einreichst.
Hinweis zur Montage durch unseren Partner PLX:
Hast du die Montage direkt über unseren offiziellen Partner PLX (PLX Montage GmbH) mitgebucht? Dann bist du selbstverständlich vollumfänglich für unsere Garantie berechtigt! Wir gewähren die Garantie normalerweise nur bei Erstellung eines Fundaments in der Größe 40 x 40 x 85 cm. Die von PLX professionell genutzten und erstellten Fundamente sind von uns jedoch offiziell geprüft und für die Garantie zugelassen.
Was ist abgedeckt?
Unsere Garantie gilt für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer und ist ausschließlich in Deutschland gültig. Je nach Fall stellen wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis bis zur Höhe des ursprünglichen Betrags. Die Montage von Ersatzteilen erfolgt durch die Kundin bzw. den Kunden.
Was ist nicht abgedeckt?
Transparenz ist uns wichtig – deshalb hier die wichtigsten Ausschlüsse:
- Naturgewalten – Ausbleichen durch Sonne, Stürme, Salzeinwirkung, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder Vandalismus.
- Kundenseitige Veränderungen – Produktänderungen, unsachgemäße Nutzung, Überlastung oder Missachtung der Nutzungshinweise.
-
Installationsfehler – wenn die mitgelieferte Montageanleitung nicht korrekt befolgt wurde.
Ausnahme: Montagen, die durch unseren zertifizierten Partner PLX durchgeführt wurden, gelten stets als fachgerecht im Sinne dieser Garantie
- Lager- und Pflegefehler – unsachgemäße Lagerung, mangelhafte Wartung oder Schäden durch Dritte.
-
Oberflächenschäden – z. B. durch instabilen Untergrund (sich verschiebende Betonplatten).
Hinweis: Die von unserem Montagepartner PLX genutzten Fundamentlösungen sind von uns für die Garantie freigegeben und fallen nicht unter diesen Ausschluss
- Verzögerte Montage – wenn die Pergola/Markise erst mehr als ein Jahr nach dem Kauf montiert wird.
- Elektronische Komponenten – separat für 2 Jahre abgedeckt.
- Zusätzliche Kosten – z. B. Arbeitszeit, Demontage, erneute Montage, Lagerung oder Versand.
- Zubehör & Erweiterungen – elektrisches Zubehör (Motoren, Beleuchtung, Heizstrahler) ist 2 Jahre abgedeckt, wenn zusammen mit der Pergola/Markise gekauft.
- Offene Zahlungen – bei ausstehenden Zahlungen kann der Garantieanspruch pausiert werden.
So reichst du einen Garantiefall ein
Reiche innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels einen Garantiefall über unser Help Center ein und füge bitte hinzu:
- Beschreibung des Problems (möglichst detailliert)
- Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen
- Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung)
Nach Prüfung und Freigabe senden wir dir innerhalb von 30 Tagen ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt oder erstatten dir den Betrag (je nach Fall).
Abschließende Hinweise
- Die Garantie gilt ausschließlich für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
- Garantieberechtigt sind ausschließlich Pergolen, Markisen oder Wintergärten , die ab dem 10. Juni 2025 bestellt wurden.
- PERGOLUX GmbH behält sich vor, je nach Anspruch eine finanzielle Erstattung oder ein Ersatzprodukt bereitzustellen.
- Diese schriftliche Garantie ersetzt alle vorherigen Garantien und Vereinbarungen.
Unsere Pergolen, Markisen & Wintergärten sind für viele Jahre Freude gemacht – und wenn du uns brauchst, erreichst du uns jederzeit über das Help Center.
